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Häufig gestellte Fragen
Bestellungen & Zahlungen
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, können wir sie leider nicht mehr stornieren, da wir sie so schnell wie möglich bearbeiten und verpacken. Kontaktieren Sie uns daher hier so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Sollte Ihre Bestellung nicht bearbeitet werden, stornieren wir sie.
Ihre Bestellung kann aus verschiedenen Gründen storniert worden sein. Der häufigste Grund ist, dass das bestellte Produkt (oder ein Teil davon) NICHT AUF LAGER ist. In diesem Fall informieren wir Sie per E-Mail über die stornierte Bestellung. Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 2-4 Werktagen auf Ihr Bankkonto zurück. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank möglicherweise einige Tage länger für die Bearbeitung der Zahlung benötigt. In vielen Fällen geht es jedoch schneller.
Nachdem Sie Ihre Bestellung bei VONVATCH aufgegeben haben, erhalten Sie die folgende E-Mail: Bestellung erhalten → Bestellung versandt → Rechnung
Bitte verwenden Sie unsere Größentabelle und Modellbeschreibung, um die richtige Größe zu wählen. Wir stellen für jedes Produkt eine genaue Größentabelle zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Sie das erhalten, was Sie bestellt haben.
Versand
Wir bieten weltweiten Versand an.
Sobald die Bestellung versandt wurde, erfolgt die Lieferung innerhalb von 5-12 Werktagen. Alle Informationen zum Lieferzeitraum finden Sie hier .
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Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, durchläuft sie unseren Bestellprozess. Aus diesem Grund können wir Ihre Lieferadresse nicht ändern oder anpassen. Wir können Ihre Lieferadresse möglicherweise ändern, wenn Ihre Bestellung einen bestimmten Schritt unseres Bestellprozesses noch nicht durchlaufen hat und Sie uns so schnell wie möglich kontaktieren.
Wenn Sie Ihre Lieferung verpasst haben, wird sie in Ihrem örtlichen Postamt aufbewahrt.
Rückgabe & Umtausch
Alle Informationen zu den Rückgabebedingungen finden Sie hier .
Rücksendungen erfolgen auf Ihre Kosten. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten. Sie können Ihren Spediteur selbst wählen oder wir stellen Ihnen ein vorausbezahltes Versandetikett zur Verfügung, dessen Kosten von Ihrer Gesamtbestellung abgezogen werden.
Leider bieten wir keinen Umtausch an. Wenn Sie einen Umtausch wünschen, empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben und die nicht gewünschte Bestellung zurückzusenden.
Wir möchten Ihnen dieses Problem nicht ersparen. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Bitte fotografieren Sie das beschädigte/fehlerhafte Produkt oder die Sendung und senden Sie es an unser Support-Team. Wir kümmern uns schnellstmöglich um das Problem. Kontakt: support@vonvatch.com oder klicken Sie hier .
Die Versandkosten werden nicht erstattet, wenn Sie sich aus irgendeinem Grund für eine Rücksendung entscheiden. Die Versandkosten werden erstattet, es sei denn, Sie haben falsche oder fehlerhafte Produkte erhalten.
Sobald wir Ihre Rücksendung in unserem Lager erhalten haben, prüfen wir die Rücksendung und bearbeiten die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen. Es kann bis zu 3 Werktage dauern, bis der Betrag wieder auf Ihrem Konto erscheint.
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