以下の FAQ は、お客様からよく寄せられる懸念事項の一部です。
- All
- よくある質問
- 注文と支払い
- 配送
- 返品・交換
- 関税と税金
よくある質問
ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
私たちはお手伝いするためにここにいます。
お問い合わせ先: support@vonvatch.com またはここをクリックしてください。
ご質問・お問い合わせには48時間以内にご返答いたします。
注文と支払い
以下の方法でお支払いいただけます:
ペイパルクレジットカード
今すぐ購入して、後で支払います:
申し訳ございませんが、ご注文後はできるだけ早く処理・梱包いたしますので、ご注文をキャンセルすることはできません。
したがって、ご注文をキャンセルしたい場合は、できるだけ早くこちらまでご連絡ください。ご注文が処理されていない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。お問い合わせ先: support@vonvatch.com またはここをクリックしてください。
ご注文はさまざまな理由によりキャンセルされた可能性があります。
最も一般的な理由は、ご注文いただいた商品（またはご注文の一部）が在庫切れの場合です。この場合、キャンセルされたご注文に関するメールをお送りします。2～4 営業日以内にお客様の銀行口座に返金いたします。銀行で支払い処理に数日かかる場合もありますが、多くの場合はそれよりも早く処理されるようですのでご了承ください。
VONVATCH に注文すると、次のメールが届きます。
注文受付:ご注文後、数分以内に注文確認メールが届きます。すべての注文は在庫状況によります。商品が在庫切れの場合は、できるだけ早くご連絡いたします。
注文の発送:
これは、当社がお客様のご注文を処理し、当社の倉庫から発送し、追跡番号とともにお客様のもとへ発送中であることを意味します。ご注文を追跡するには、当社の配送業者の追跡をご利用ください。
請求書
ご注文の商品を発送しましたら、ご注文の請求書をお送りします。
正しいサイズを選択するには、当社のサイズ表とモデルの説明をご利用ください。ご注文の商品が確実に届くよう、すべての製品に正確なサイズ表を提供しています。
配送
当社は DHL Express による世界中への配送サービスを提供しています。
ご注文が発送されると、2～3営業日以内にお届けいたします。
発送期間に関するすべての情報は、こちらでご覧いただけます。150 米ドル以上のご注文には送料が無料となります。
ご注文金額が 150 ドル未満の場合は、一律 20 ドルの送料がかかります。送料に関するすべての情報は、こちらでご覧いただけます。
ご注文が完了すると、弊社の注文処理が開始されます。そのため、配送先住所を変更または調整することはできません。
ご注文が注文プロセスの特定の段階を通過していない場合、できるだけ早くご連絡いただければ、配送先住所を変更することがあります。対応させていただきます。お問い合わせ先: support@vonvatch.com またはここをクリックしてください。
ご注文の商品が発送されると、追跡番号が提供されます。こちらからDHL でご注文を追跡できます。
DHL は荷物の配達を 2 回試みます。2 回とも配達に失敗すると、荷物は集荷場所に保管され、お客様が受け取ることができます。
あるいは、安全であれば「荷物を置いていくことを承認」することもできます。このオプションを選択した場合、VONVATCH は荷物の紛失や盗難については責任を負いません。
返品・交換
返金を受けるには、返品商品が当社の返品条件を満たしている必要があります
ブラックフライデーとサイバーマンデー
ブラックフライデーとサイバーマンデーのセール品はすべて最終販売であり、返品はできません。返品条件に関するすべての情報は、こちらでご覧いただけます。
返品はお客様のご負担となります。お問い合わせくださいご注文を返品したい場合。
ご自身の運送業者をお選びいただくか、または弊社が前払いの配送ラベルを提供して、その費用を合計注文額から差し引くこともできます。ご注文番号と返品したい商品をお知らせください。返品手順をお送りいたします。
申し訳ございませんが、交換は行っておりません。
当社では、お客様の好みに合った商品を確実にお届けするために、常に正確な商品の詳細とサイズ情報を提供することを目指しています。これは、商品の在庫状況と売れ筋商品にも起因しています。
交換をご希望の場合は、新しい注文を出していただき、不要な注文を返品していただくことをお勧めします。それは私たちがあなたに経験してもらいたい経験ではありません。
弊社はお客様と一緒にこの問題を解決したいと考えています。破損/不良品または発送品の写真を弊社サポート チームまでお送りください。できるだけ早く問題を解決いたします。お問い合わせ先: support@vonvatch.com またはここをクリックしてください。
いかなる理由であっても返品をご希望の場合は、送料は返金されません。
間違った製品や不良品を受け取った場合を除き、送料は返金されます。
返品された商品が弊社倉庫に到着後、10営業日以内に検査を行い、返金処理を行います。
資金がアカウントに反映されるまでに最大 3 営業日かかる場合があります。