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注文、支払い、発送、返品と交換、関税と税金に関するよくある質問をご紹介します。
よくある質問
注文と支払い
申し訳ございませんが、ご注文をいただいた後は、できるだけ早く処理して梱包するため、ご注文をキャンセルすることはできません。したがって、ご注文をキャンセルしたい場合は、できるだけ早くこちらからご連絡ください。ご注文が処理されていない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。
ご注文はさまざまな理由でキャンセルされた可能性があります。最も一般的な理由は、ご注文いただいた商品（またはご注文の一部）が在庫切れの場合です。この場合、キャンセルされたご注文についてメールでお知らせします。2～4営業日以内に、お客様の銀行口座に返金いたします。銀行でお支払いの処理に数日余分にかかる場合がありますが、多くの場合、それよりも早く処理されるようですのでご了承ください。
VONVATCHで注文すると、次のメールが届きます: 注文受付 → 注文発送 → 請求書
正しいサイズを選択するには、当社のサイズ表とモデルの説明をご利用ください。ご注文の商品が確実に届くよう、すべての製品に正確なサイズ表を提供しています。
返品と交換
返品条件に関するすべての情報は、こちらでご覧いただけます。
返品はお客様のご負担となります。ご注文の商品を返品される場合は、当社までご連絡ください。お客様ご自身で配送業者をお選びいただくか、当社が前払いの配送ラベルを提供いたします。その場合、送料はご注文総額から差し引かれます。
申し訳ございませんが、交換は承っておりません。交換をご希望の場合は、新たにご注文いただき、不要なご注文を返品していただくことをお勧めいたします。
弊社は、お客様にそのような体験をしていただきたくありません。お客様と一緒にこの問題を解決したいと考えています。破損/不良品または発送品の写真を弊社サポート チームまでお送りください。できるだけ早く問題を解決いたします。お問い合わせ先: support@vonvatch.com またはここをクリックしてください。
いかなる理由であっても返品をご希望の場合、送料は返金されません。間違った商品や不良品を受け取った場合を除き、送料は返金されます。
返品が弊社の倉庫に届き次第、 10 営業日以内に検査を行い、返金処理を行います。返金がお客様の口座に反映されるまでに最大 3 営業日かかる場合があります。
関税と税金
All duties and taxes are fully covered—worldwide.
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